Yürürlük Tarihi: 14.04.2026
Firma: EW Concept

EW Concept olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

  1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde EW Concept’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.

  1. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • ürün kullanılmamış olmalıdır
  • montajı yapılmamış olmalıdır
  • ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır
  • ürünün tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir
  • orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır
  • ambalajı zarar verilerek açılmış, yırtılmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir

Özellikle mobilya ürünlerinde ürünün kurulmuş, kullanılmış veya yüzeylerinde çizik, darbe, leke ve deformasyon oluşmuş olması halinde iade talebi reddedilebilir.

  1. Özel Üretim ve Siparişe Özel Ürünler

Müşteri ölçülerine, kumaş seçimine, renk tercihlerine veya özel sipariş taleplerine göre üretilen ürünler, ilgili mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Bu kapsamda kişiye özel üretilen ürünlerde cayma ve iade hakkı sınırlı olabilir.

Özellikle özel ölçü koltuk, kanepe, modüler takım ve özel kumaş seçimi ile hazırlanan siparişlerde iade kabul edilmeyebilir.

  1. İade Süreci

Cayma bildiriminin EW Concept’e ulaşmasını takiben ürünün 10 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade süreci için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

  1. Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, uygun bulunan iadelerin geri ödemesi en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilecektir.

Bankaya bağlı işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

  1. Hasarlı Teslimat

Teslimat sırasında üründe taşıma kaynaklı bir hasar görülmesi durumunda, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutulması gerekmektedir.

Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.